GooglePolítica de Devolución y Cambio de productos
1. Devolución y cambio de productos en buen estado
Estimados clientes, si alguno de los productos no cumple con sus expectativas, puede devolverlo o cambiarlo. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones:
1.1. Criterios de productos en buen estado
Los productos en buen estado que pueden ser devueltos o cambiados deben cumplir con los siguientes criterios:
- Condición original, sin signos de uso.
- Empaque intacto.
- Propiedades del producto intactas.
- Fecha de caducidad restante.
- Documento que confirme la compra.
1.2. Razones para la devolución de productos en buen estado
Si los productos no coinciden con el pedido realizado o hay un error en el mismo, debe verificarse antes de firmar el recibo. Los productos deben coincidir con el pedido confirmado.
1.3. Plazo para la devolución de productos en buen estado
El plazo para devolver los productos en buen estado es de 14 días, sin contar el día de entrega. Excluyendo productos no retornables.
1.4. Productos en buen estado que no pueden ser devueltos o cambiados
Los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados:
- Alimentos y golosinas para animales.
- Productos veterinarios y suplementos.
- Artículos de higiene personal.
- Perfumes y cosméticos.
- Textiles.
- Ropa interior y medias.
- Artículos de cocina y plásticos que entran en contacto con alimentos.
- Muebles y accesorios para animales.
- Productos electrónicos con garantía.
1.5. Métodos de devolución de productos en buen estado
Los productos pueden devolverse:
- De forma presencial en los puntos de recogida de MundoMascotas.lat después de haber acordado con un gerente.
- Usando el servicio de mensajería de MundoMascotas.lat, coordinado previamente con el centro de atención al cliente.
1.6. Inspección de productos devueltos en buen estado
Al recibir los productos devueltos, se verificará su condición y empaque.
1.7. Plazo de reembolso por productos en buen estado
El reembolso se realizará en un plazo no superior a 10 días después de la solicitud del comprador.
1.8. Métodos de devolución de dinero por productos en buen estado
El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que el comprador utilizó:
- En efectivo en los puntos de recogida.
- Por transferencia postal o bancaria.
- En la tarjeta bancaria utilizada para el pago.
1.9. Reembolso de los gastos de envío por rechazo de productos en buen estado
El comprador deberá cubrir los costos de envío de los productos devueltos en caso de rechazo, dependiendo del área de recolección.
2. Devolución y cambio de productos defectuosos
2.1. Criterios de productos defectuosos
Se consideran defectuosos los productos:
- Con fecha de caducidad vencida.
- Rotos o dañados.
- Incompletos.
2.2. Plazo de devolución de productos defectuosos
El plazo de devolución de productos defectuosos es de 7 días, excepto si el defecto se detecta más tarde y se cumplen ciertos requisitos.
2.3. Métodos de devolución de productos defectuosos
El proceso de devolución es el mismo que para los productos en buen estado, utilizando puntos de recogida o el servicio de mensajería.
2.4. Inspección de productos defectuosos
Los productos defectuosos serán inspeccionados a su llegada al almacén para confirmar el defecto y realizar el reembolso o cambio correspondiente.
2.5. Plazo de reembolso por productos defectuosos
El reembolso por productos defectuosos será procesado dentro de un plazo de 20 días desde la solicitud.
2.6. Métodos de devolución de dinero por productos defectuosos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el comprador utilizó:
- En efectivo.
- Por transferencia postal o bancaria.
- En la tarjeta bancaria utilizada.
2.7. Reembolso de los gastos de envío por productos defectuosos
El reembolso de los gastos de envío por productos defectuosos se realizará si el pedido no contiene otros productos en buen estado.